Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Pandora Encanto & Charms valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos bajo estándares de calidad y respeto a la normativa vigente. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, alineada con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) del Ecuador y su Reglamento.
1. Generalidades
Esta política se aplica a todos los productos de bisutería adquiridos por medios físicos o digitales directamente a través de nuestros canales autorizados.
2. Devoluciones por defectos de fabricación
1. De conformidad con el Artículo 45 de la LODC, el consumidor tiene derecho a la reparación, reposición o devolución de productos que presenten defectos de fabricación dentro de un plazo de ocho (8) días calendario. Aceptamos devoluciones únicamente si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla, color, modelo u otras razones personales.
En este sentido:
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
Debe presentarse el comprobante de compra.
Fotografías o evidencias de la falla de fabrica del producto.
Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto presenta un fallo estructural atribuible a su fabricación o materiales defectuosos.
El reclamo deberá realizarse dentro de los ocho (8) días calendario desde la entrega del producto, tal como lo establece el Reglamento a la LODC en su Art. 74.
En caso de aceptación del reclamo, se procederá a:
a) La reposición por un producto igual o equivalente;
b) Un abono para futuras compras;
c) La reposición de un producto de mayor valor, con el pago de la diferencia;
d) Las reposiciones de productos de menor valor, a decisión del cliente, serán consideradas como compra del producto original.
3. Condiciones de no devolución por razones de higiene
En concordancia con principios de salubridad y prevención de enfermedades, establecidos también en normativas sanitarias del Ecuador:
No aceptamos cambios ni devoluciones en productos de uso personal como:
Aretes
Piercings
Pulseras o collares que hayan sido manipulados, probados o usados
Esto se fundamenta en razones de higiene, bioseguridad y protección del consumidor, y es una práctica avalada por la Defensoría del Pueblo y la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA).
4. Exclusiones adicionales
No se aceptarán devoluciones o reclamos si:
El daño ha sido causado por mal uso,
El producto ha recibido manipulación indebida,
Si el producto ha estado en contacto con químicos, perfumes o agua.
El producto fue alterado, modificado o reparado por terceros no autorizados
Se ha excedido el plazo legal para reportar el defecto
El producto fue adquirido en promoción o liquidación (se especificará en cada caso si aplica o no devolución)
5. Proceso para gestionar una devolución
El cliente deberá contactarse al correo electrónico ventas@pandoraec.com o al número de WhatsApp +593998259000 y detallar:
Número de pedido
Fecha de compra
Fotografías del producto
Descripción clara del defecto observado
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
De ser procedente, coordinaremos la logística de la reposición o devolución
6. Resolución de controversias
Cualquier diferencia o reclamo no resuelto podrá ser elevado ante la Superintendencia de Control del Poder de Mercado (SCPM) o el Ministerio de Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca, conforme al derecho del consumidor establecido en el Título IV de la LODC.
7. Garantía de nuestros productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, la cual cubre únicamente defectos de fabricación no atribuibles al uso inadecuado, desgaste natural o factores externos.
La garantía incluye:
• Evaluación técnica del producto por parte de nuestro equipo especializado
• Reparación gratuita en caso de confirmarse defectos de origen
• Reposición del producto cuando no sea posible la reparación
• En caso de no disponibilidad, se ofrecerá un producto similar o una nota de crédito por el valor pagado
Importante:
· El cliente es responsable de hacer llegar el producto a nuestras oficinas o punto autorizado para la evaluación técnica.
· La garantía pierde vigencia de forma inmediata si el producto ha sido:
• Manipulado por terceros
• Adulterado o modificado
• Rayado, roto o dañado por mal uso, caída, golpes, exposición a químicos, perfumes, humedad o calor
• Usado en condiciones distintas a las recomendadas
Asimismo, la garantía no será válida si:
• El plazo de 30 días ha vencido
• El daño no corresponde a un defecto de fábrica comprobable
Pandora Encanto & Charms se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía cuando las condiciones anteriores no se cumplan.